丰台供暖所96118供热客户服务中心，于2009年11月正式开通，是首家按照现代客户服务体系建立起来的区域供热服务热线。96118报修服务平台将电话语音、计算机网络、OTA数据回传、人工服务等技术集中整合。人性化的接听服务及时记录客户提出的投诉与报修申请，系统自动生成相关单据并即时传递到所属维修站，同时，配合手机OTA系统推送给相关服务人员。客服人员全程做好归类、派工、处理、回访跟进直到客户最终反馈，业务的各个环节均可在平台内得到显示，整个处理流程一清二楚。"统一标准、统一调度、统一报修、统一回访、统一考核、统一追溯"构建了专业化的报修服务模式，给客户带来方便快捷、智能舒适、贴心周到的"星级温暖享受"。 经过几年的不懈努力，96118供热服务平台相继还推出供热收费管理系统、供热远程调度系统、材料出入库管理系统、作业检修单管理系统、热力外网调控系统、能 耗实时监测系统、住户室温监控系统、办公管理系统、网络考试系统等，进而形成扁平化组织架构下的业务运行模式，实现了信息资源的共享和综合利用。