2010年7月，来自六个客户服务部的客户服务人员在怀柔红螺天宇度假村参加了“打造精英团队，争创一流业绩”的素质拓展培训，此次拓展分两批进行，均取得了良好的培训效果。

 
　　培训的第一天，客户服务人员顶着炎炎夏日完成了各个室外活动训练项目。“破冰活动”让队员之间消除成见，紧密团结；“挑战150”通过五个集体活动项目的组合考查团队的综合执行力；“空中抓杆”考验客户服务人员在面对挑战时克服困难的勇气和决心；“信任背摔”建立并加深了队员对团队的信任；“集体木鞋”启发队员步调一致、默契配合去实现团队的高速运转。室外培训结束后，所领导为学员们颁发了结业证书，并进行总结性发言。
 
　　培训的第二天，由企业顾问徐淑国老师为客户服务人员讲授“个人发展与职业素养”课程，深入浅出地引导客服人员做好自我定位、完成本职工作及处理好企业中的人际关系。全体客户服务人员认真听讲并做好笔记，对授课的精彩之处报以热烈的掌声。
 
　　本次收费系统素质拓展培训由人力资源部组织，销售部做后勤保障。培训结束后，客户服务人员纷纷表示室外培训活动既提高了个人综合素质，又增强了团队合作精神，加深了彼此的友谊；“个人发展与职业素养”课程思路清晰，论证充分，富有启发性，对客服人员自我认识和反思、做好本职工作起到积极的推动作用。不少员工还表达了定期组织此类培训活动的愿望，为客服人员“充电”持续提升收费系统人员素质，为我所不断创造经济效益打下良好的基础。