12月4日，由市政市容委相关领导带队，北京市网管办网络评论员、记者及百姓代表等共计50余人来到丰台供暖所调研参观，他们先后参观了96118客服中心和翠林锅炉房，供暖所的数字化平台建设和快速优质服务给他们留下了深刻的印象。
    首先，调研代表们参观了96118客服中心，供暖所生产部经理王玄坤向他们详细介绍了供热报修平台，结合大屏幕向参观者逐步讲解了住户报修、调度、反馈的客服操作流程，结合供暖所的信息化建设、精细化管理、服务住户等多个角度介绍了供暖所针对住户服务方面取得的成绩。在参观中，恰逢住户的报修电话打进来，客服人员礼貌的用语、耐心的询问、详细的记录等礼貌服务给参观者留下了深刻的印象。
    其后，调研代表们参观了供暖所正在运行的翠林锅炉房，整洁的工作环境、四台巨型燃气锅炉、全自动的信息控制系统引起了参观者的关注，王玄坤详细的向他们介绍了供热事项和锅炉房的运行情况，他们对供暖所日新月异的创新发展有了更加深刻的认识。
    最后，在所406会议室，调研员们观看了企业宣传片后，针对供热中的供热收费及相关服务、供热形式及维修处理、供热中的污染及处理解决方式等问题进行提问，王玄坤一一回答了参观者的问题，详细解答了企业服务规范。

    本次参观学习，充分展现了丰台供暖所良好的精神风貌和服务宗旨。在企业的不断发展的今天，继续发扬"燃烧自己、温暖家人"的企业精神，对住户提供更加优质的服务是我们永无止境的追求。供暖所将一往直前，用优质的服务传递温暖，用辛勤的汗水续写辉煌，为首都供暖事业贡献力量。