从5月27日起，正值供暖收费新年度的开始节点，销售部集中开展了收费系统管理调研工作。本次调研工作由副所长宋倩带队，历时近1个月，调研组先后走访了各个客服部，与各客服部经理、客户服务代表、收银员进行了交流沟通，对各客户服务部收费人员状态及收费相关问题进行了摸底调查。
    每到一个客服部，调研组都首先来到供暖收费大厅和收费办公室，与客户服务代表、收银员进行了亲切的交流、访谈。副所长宋倩积极鼓励大家在新的供暖收费年度来临之际，要树立坚定的信心，团结一致，重点以往年旧欠供暖费收取作为新一年度的工作契机，全面展开2014年度供暖费收缴工作。随后，调研组对各客户服务部收费办公场所进行了参观巡视，对收费大厅环境布局、办公设备运行状态、制度上墙情况等进行了考察。在经理办公室，调研组从客服部收费问题、客户服务代表、收银员人员情况、办公场所设备问题、内部协调沟通情况、收费工作建议等方面与客服经理进行了沟通，听取了2014年度收费工作设想及建议，并对各客户服务部供暖区域及重点难点地区进行了实地考察。
    通过与收费系统员工的交流与实地走访，调研组对各客户服务部的收费整体情况有了比较全面、深入的了解。结合2014年度收费系统重点工作及在调研工作中发现的问题，宋倩向各客户服务部提出了几点工作要求：一是要紧随2014年度收费系统全面实行实时上账的重大改革和银行代接款工作的良好契机，做好人员安排、培训组织、系统学习等工作，为迎新收费高峰期做好充足的准备；二是要针对供暖区域内重点、难点问题，与所相关部门、大客户积极协调，想办法逐步解决；三是要加大滞纳金收取力度，继续开展提前缴费有礼活动，通过宣传引导，提高采暖用户前台缴费比例，提前缴费时间；四是要加强收费团队建设，做好收费制度内部学习培训，关注收费人员健康情况，保障高峰期加班餐质量，做好收费后勤保障工作。

    此次调研工作是对供暖所收费系统人员状态、收费问题情况的一次摸底，对各客户服务部的整体状态、存在问题进行了系统梳理，为顺利推进2014年度收费系统改革、逐步解决收费疑难问题，激励收费系统员工起到了重要作用。