6月13日，销售部在96118客户服务中心组织开展了收费实时上账培训会，各客服部收银员共计36人参加了培训。本次培训由销售部联合实时上账软件开发单位共同开展，培训采用上、下午两场的课程设置，同时采用面授与实操相结合的培训模式，既不影响正常的收费工作，又保障了良好的培训效果。
    培训开始前，副所长宋倩做了动员讲话，向参加培训的员工介绍了本次培训的目的和意义，特别阐述了全面推行实时上账系统对实现收费账目实时性，优化上账流程，提高收费系统整体工作效能的重要作用，并明确部署了收银员考核改革发展趋势，激励大家要充分利用此次培训机会，尽快熟悉并掌握实时上账工作流程，为2014年度收费工作的顺利开展奠定良好的基础。
    在培训中，培训第一部分首先由销售部进行了《实时上账工作流程简介》培训，向参培人员介绍了实行实时上账系统后收费系统员工权限说明，包括普通收银员、收银管理员、票据管理员的不同操作权限以及收银管理员、客户服务部经理两重审核权限。同时，销售部对实时上账工作流程进行了简单介绍，明确了“收银员实时上账”→“收银员当天核对账目数据” →“管理员核对当天报表数据” →“管理员核对当天发票开具数据” →“管理员发布当天收入、发票数据” →“管理员向销售部定期报送核对单据” →“销售部核对单据，出具全所收费统计报表”等一系列流程要求。培训第二部分由软件设计方热联科技李博讲解实时上账系统具体操作规程，特别是对实时上账后缴费界面的变化、新增功能的操作、发票使用的注意事项等进行了详细的讲解。在培训的第三部分，参训的收银员进行了收费账目的实时上账、收费数据的修改等相关操作，对培训内容进行了系统模拟练习。

    实时上账是2014年度收费系统的一项重大改革，本次培训是收费系统全面实行实时上账前的一次重要培训，对指导收银员明确岗位责任权限，熟悉了解实时上账收费流程，尽快掌握实时上账操作规范起到了促进作用。销售部将总结本次培训经验，对实时上账系统进行完善，保障顺利完成临时上账系统向实时上账系统过度，保障收费数据的实时性、完整性和准确性。