为了进一步规范96118业务流程，充分发挥数字化管理平台的优势，按照所职代会与会代表提出的建议，生产部于8月22日组织召开了运行员工代表与96118员工的工作座谈会，党支部书记刘彦平、供暖所所长张春岩出席会议并讲话，与会代表共计46人参加了此次座谈。
      会上，丰台管理站运营经理张文新提出报修与收费信息资源共享的问题。卢沟桥管理站运营经理刘来焕提出牵涉住户赔偿问题建议96118酌情回访，避免基层已和住户沟通协调好的事情，由于回访激化住户赔偿诉求。右外管理站运营经理赵生成提出加强96118员工对《北京市供暖采暖办法》的学习；建议各站统计上报锁闭阀安装工程，为96118冬季接报解答住户提供依据。卢沟桥管理站代班维修工王仲龙提出住户多次报修称暖气不热，经测温温度符合国家标准，但住户就是不满意，需要进一步做好住户解释沟通工作。新村管理站代班维修工范德提出OTA手机接报速度慢、总掉线或死机，像素低，内存小，建议更换性能佳的手机，便于工作。
      生产部对大家提出的问题及建议，表示会后会认真组织学习和探讨，改进工作中做得不到位的地方，推进96118窗口服务的工作。同时也提出了加强基层单位基础数据的管理、记录和备案的工作；加强96118业务学习和沟通技巧的学习。
      会后，张春岩根据大家提出的问题，做出如下指示：一、对于疑难住户回访问题，与热联科技公司沟通在软件报修中标识温度已达标但住户不满意的情况，争取做到户报修率降到5%，累计报修率降到8%。二、对于分户供暖住户要求关闭阀门，我们不建议关断分户供暖阀门，因为会影响户间的传热，需签署本户与其邻居住户关断阀门同意书。三、对于OTA手机接报速度慢、掉线现象，责成合作单位对全部手机进行维保软件更新。
      座谈会上大家畅所欲言，得到了预期的效果。张春岩希望96118与运营维修工、住户之间建立良好的服务关系，相互理解、相互尊重、促进收费工作的开展；运营经理要及时处理沟通中的问题，96118话务人员要注重学习，发扬优质服务的精神。

      刘彦平总结讲话，她提出要加强运行系统人员与96118客服中心相互间的合作与沟通，工作中不推诿责任，面对96118新组建的队伍，给予帮助和扶持，使其迅速成长，共同做好运营团队的建设工作。