2014年，供暖所全面推行收费系统实时上账工作，实现收银员统一实时上账，取消销售部二次确认上账。为了使此项工作扎实推进，销售部在6月-9月之间，先后集中开展多次实时上账培训及座谈会。同时强化对客服部上账数据的审核、督察力度，实现各组上账数据与银行对账单据、财务审计部财务数据的三方校对，而优化上账流程，提高收费系统整体工作效能。
      6月13日，实时上账第一次培训在96118客服中心举办。本次培训由销售部联合实时上账软件开发单位共同开展，采用知识讲解与实际操作相结合的模式，对实时上账系统的工作流程和操作规程进行了全面系统地介绍，并明确了普通收银员、收银管理员、票据管理员等各岗位不同的责任权限。培训会上，参训的收银员还进行了收费账目的实时上账、收费数据的修改等相关操作，对培训知识进行了系统模拟练习。培训会结束后，实时上账正式进入了系统测试阶段。
      7月16日，销售部开展了实时上账系统第二次培训，着重介绍并现场逐步演示了实时上账系统的设置、具体功能和操作流程。从登陆实时上账网页，到进入系统后的详细操作步骤，再到数据变更的操作方法、最终的发票打印，培训老师为参训人员进行实机操作演示的同时，也对不同岗位在实时上账过程中容易出现的错误操作进行了提醒。在持续两个小时的培训中，收银员们毫无懈怠，全神贯注地听讲，并认真记录了培训内容。一些客户服务部还携带了已发生的账目信息进行了上账操作，以更好地与工作内容相结合，消化培训知识。培训会结束后，收银员们将实时上账系统融入到实际工作中，不断学习和演练系统操作流程，并及时发现问题、总结经验，以加快实时上账的实施进程。
      8月29日，销售部开展了实时上账座谈会，总结和分析了前期实时上账工作中出现的问题，并与各客服部共同探讨了五大议题：对于实时上账系统还需要开展哪些培训；目前实时上账系统在设置、使用方面哪些有待改进的问题；收费高峰期可能发生哪些问题；希望实时上账系统增加哪些功能；收费其他工作问题及建议。会上，员工积极发言，讨论气氛热烈。销售部、实时上账软件开发单位及时解答了大家的疑问，并记录了有待解决的问题及需要调整的系统设置，为促进实时上账系统的实施做好充足准备。
      9月12日，销售部组织召开了视频沟通会，介绍了继上次座谈会后，实时上账系统的后续改进情况，并再次记录客户服务部反馈的问题和建议。来自客户服务部一线的收费员们纷纷表示，收费实时上账，有利于更好地了解本组收费情况，提高收费工作效率，增强系统数据的准确性。通过这几个月的培训、座谈以及实际演练，已经能够很好地掌握实时上账系统的操作，对应对即将到来的收费高峰期充满信心。

      截至10月底，实时上账相关培训及实际操作演练已开展了五个月。收费系统员工积极学习系统操作流程并提出了很多有效的改进建议，软件开发单位也对系统进行了不断完善和调试，近几个月的系统运行总体情况良好。搭建并全面推行收费实时上账系统是企业账务管理发展的必然进程，也是丰台供暖所实施创新式管理、数字化运营升级的重要举措，它会让收费管理流程更加科学规范、数字化应用更加快捷实用，在为供暖季的收费工作带来极大便利同时，也将进一步提升客服团队的整体服务效果。