为了表达供暖所对一线收费员及客服人员的关怀与问候，同时在供暖前期给大家加油鼓劲、增添士气，10月28日，丰台供暖所副所长宋倩与销售部相关负责人前往各客户服务部，慰问一线收费员及客服人员，并为他们带去甘甜可口的香梨。本次慰问分别走访了右外、丰台、铁营、新村、南苑、朝阳、卢沟桥、晓月苑、马家堡9个客户服务部以及96118客服中心，为127位一线收费员和客服人员送去了慰问品。
      凉风习习的秋末，气温曲线走低，忽冷忽热，而这个时节正是一线收费员们和客服人员一年中工作最忙碌、任务最繁重的阶段。干净整洁的收费大厅里，收费员们正在为客户办理缴费业务。由于客户进出频繁，外面的冷空气经常溜进屋内，但为了展现良好的精神面貌，收费员们穿着统一的西服，坐姿端正，始终用最温暖的笑容为客户办理业务，有时一坐就是一整天，只能靠水杯里的热水来取暖。有的收费员忙不得闲，一整天都奔走于小区与小区之间进行上门收费，虽说频繁地奔走能给身体带来热量，但干燥的天气也在他们的嘴唇上留下了深深的印记。
      而96118客服中心里，训练有素的客服人员正在以甜美的声音回答来电客户的疑问。即将进入供暖季，客户来电的数量直线上升。客服人员不敢有丝毫的懈怠，笑容满面、字正腔圆只是最基础的姿态，他们必须精神高度集中，以清晰的思路解答、记录客户的疑问，倾听客户的建议，并将相关问题分门别类，反映给对应的管理站或维修工。客服人员还实行了倒班制，“7x24”接听客户来电，以保证无论白天黑夜都能及时为客户解决问题。
      对于大家为供暖工作所做的努力，所领导表达了亲切的关怀与慰问。宋倩表示，现在正值季节交替，气温忽冷忽热，再加上雾霾天气，很容易引起伤风感冒以及呼吸道疾病，希望大家能够注意保暖，保重身体。所里为大家准备了清脆可口的香梨，给大家清肺润肺、降降秋燥，希望大家能用健康的身体、积极的心态迎接并度过2014年的供暖季，也希望各客户服务部再接再厉，攻坚克难，保证今冬供暖任务圆满完成。宋倩同时表示，如果大家有其他方面的需求或建议随时可以提出来，所里会为大家做最坚强的后盾。

一线收费员们和96118客服人员非常感谢所领导的关心与慰问，并表示，完成供暖任务是每一位供暖人义不容辞的责任，我们一定会全力以赴，以最佳的状态创造最好的成绩，为圆满完成2014年供暖任务贡献力量。