为了使新入职客户服务代表尽快掌握收费技巧、融入收费团队，销售部于5月27日和6月2日分别组织了《新入职客户服务代表培训会》及《新入职客户服务代表收费问题第二次答疑会》，共15名新入职客服代表参加了培训。
     在5月27日举办的培训会上，副所长宋倩对新入职的客服代表表示欢迎，并说道，希望通过培训既能让大家对供暖所及收费团队有一个初步的认识，又能对即将开展的收费工作起到帮助。收费岗位是一个充满活力与激情的岗位，也是一个挑战自我、创造奇迹的岗位。希望在2015年度的收费工作中，大家能爱上这个全新的岗位，发现一个全新的自我，并通过自己的努力获得满意薪资。随后，销售部副经理张硕向大家介绍了收费工作的内容、收费团队的岗位职责、客服代表薪酬福利待遇及考勤规定，并介绍了客服代表在今后的工作中需要掌握和了解的相关政策及规定。下午，右外管理站经理孙小荣结合收费工作中的实例，深入讲解了收费程序、收费技巧、沟通技巧等，并着重介绍了收费工作中遇到特殊问题的解决方法及成为优秀客服代表的基本要素。
     在6月2日举办的答疑会上，孙小荣经理对大家提出的收费疑难问题进行了深入讲解，从如何使用任务明细表、收费政策文件学习要点、入户沟通技巧、常见问题等方面对大家提出的问题进行了解答。

     精彩而实用的培训让新入职的客服代表们意犹未尽。他们纷纷表示，本次培训对自己日后工作的开展帮助很大，我们一定会全力以赴，为收费团队争光添彩。客服部是供暖所展示企业服务形象的重要窗口，通过此次培训，15名新入职客户服务代表对供暖所的企业文化有了进一步的了解，提升了新入职客服代表的团队意识，提高了开展收费工作的信心，鼓舞大家以饱满的精力和高度的热情迎接收费工作的挑战。