为提高收费系统人员整体素质及团队凝聚力，人力资源部于7月1日至3日组织了4场收费系统系列培训，分别从客户服务技巧、收费技巧、家家暖散热器销售技巧等方面进行了全方位的培训。
     在7月1日举办的《高品质客户服务技巧》培训上，专业培训机构资深培训讲师闫维维从服务意识、沟通技巧和自我管理等方面入手，通过案例分析、现场游戏互动、亲身示范等方式，生动形象地展示了高情商的沟通、规范的服务礼仪、均衡的自我管理等内容；7月2日举办的《收费技巧培训》，由右外管理站经理孙小荣主讲，她结合自身经历及各客服部工作中的实际情况，对收费技巧进行了深入讲解，就大家提出的问题进行细心解答；7月3日举办的《散热器销售技巧》培训，由生产部经理王玄坤主讲，他详细介绍了家家暖散热器的特点，并举例讲述了收费系统人员如何开展散热器销售工作；7月3日，以“奔跑吧，铿锵玫瑰”为主题的收费系统拓展训练在二商羽毛球馆举办，充满趣味与挑战性的游戏将场内气氛推向高潮，这场团队大作战充分调动了大家的积极性，考验了承受力，训练了团队协作能力，有效提升了团队凝聚力。

     供暖收费工作是供暖所重要的经济来源之一，也是重要的服务窗口。收费团队直接面对采暖用户，良好的沟通技巧和业务能力是圆满完成收费任务、为用户提供优质服务的基础。持续三天的收费系统大培训圆满落幕，参训人员表示培训让自己的内在素养和外在体能都得到了很好的训练，也受到了很多启发，在今后的工作会以充沛的精力和热情迎接收费工作的各种挑战。