4月26日，客服部经理培训会在413会议室举办，有着丰富收费实战经验的孙小荣担当主讲，分享了她的收费经验与心得。
      副所长宋倩出席培训会，并发表讲话。她指出，本次培训为大家提供了一个交流平台，孙经理将自己的宝贵经验归纳整理与大家分享，对各客服部有着非常重要的实用价值，希望大家珍惜机会，用心聆听。
      在热烈的掌声欢迎中，孙小荣正式开讲。上午，她从客服经理应具备的素质、怎样进行管理、指标任务如何分配、收费过程中如何激励客服代表、收费过程中应注意客服代表哪些行为、如何合理安排收银员工作、如何选择客服代表等七大方面，结合实际案例分享了自己的心得体会，内容详实、条理清晰的培训内容赢得了全场的阵阵掌声；下午，现任客服经理结合日常工作中遇到的具体问题提出自己的疑惑，在培训会上进行分析、探讨，共同找寻最佳解决方案。实用性强、意见中肯的交流让与会人员收获颇丰。
      本次客服部经理培训是收费系统系列培训中的一部分。销售部将充分挖掘内部人力资源，有层次、有重点地开展内部人员培训，通过这种方式切实做到培训与实际工作相结合，以增强内部培训体系的落地性和务实性。