一年一度的收费系统大培训如期而至。自6月15日至17日，历时三天，开展了收费业务技巧、难点问题解决、收银知识、服务沟通等培训，并在最后一天举办了考验脑力体力的拓展活动，内容丰富多彩，既实用又有趣味。
      6月15日上午，孙小荣为大家讲解了《客服代表收费业务技能与难点》。孙经理曾担任右外客服部客服经理职务10余年，有着丰富实战经验的她为大家带来了很多思想上的启发；下午13时，工商银行翠微路支行的客户经理杨超为大家介绍了《钱币识别及收银安全防范》，增强了大家在识别假币方面的认知和了解；随后，两名优秀的客服代表——卢沟桥客服部杨庆芬和马家堡客服部王美玲分别讲述了她们在收费过程中遇到的实际问题以及有效的处理方法。6月16日，外请众人行培训公司的优秀讲师开展了沟通与服务提升方面的培训课程。
       培训最后一天，第二届“奔跑吧，铿锵玫瑰”之夺宝奇兵主题拓展活动在九城盛唐羽毛球馆火热展开。活动中，大家为了共同的目标，发挥集体的智慧与力量，团结一心、奋勇争先，展现了热情、勇敢、坚韧和永不服输的精神。

      持续三天的收费系统培训对提升个人技能以及团队凝聚力起到了重要作用，参训人员纷纷表示培训内容非常实用，受到了很多启发，对日常工作具有很强的指导意义。