《北京市供热采暖管理办法》自2010年4月1日起施行。

每年十月初，我公司要在每个居民楼的单元张贴供热上水通知，内容主要是让用户知道上水时间、联系电话和联系人等情况，在这段时间用户应注意查看通知内容，配合供热上水，另外，详细查一遍室内管道有无异常现象，是否缺少管件，特别要留意散热器上的手动排气阀，往年经常出现手动排气阀被小孩拧下，而大人不知道，结果上水时家中跑水。

请您关注小区内张贴的上水通知，在试水时间内家中留人，以免造成不良后果。

上水期间或供暖初期会有响声，属正常现象，供暖平稳后响声会消失。如果管内有剧烈的响声，影响住户休息，请您及时拨打报修电话。

采暖期为每年11月15日至次年3月15日。采暖期调整应当按北京市人民政府的决定执行。

11月15日之前属于设备的冷态、热态试运行期，各种设备都在调试中。11月15日保证居室温度达标。

这是热网循环的问题，可能是管内水锈多，有污物堵塞、管内有空气未排出。

因不可抗力导致管网跑水或供暖设备故障，导致整栋楼居民暖气不热。

供热单位会及时联系居委会、街道办事处、派出所和相关部门与住户进行沟通、协商。尽快解决此问题。

按照北京市采暖管理办法216号文件规定，用户不得拆改室内自用采暖设施，需要用户自行恢复，如果需要供热单位维修，属于有偿服务。