11月14日上午，正式供暖第一天，为了进一步了解居民供暖情况，真实展现供暖人供暖期间的工作日常，北京日报记者刘琪榕、王雅贤来到丰台供暖所直播供暖。丰台供暖所生产部经理潘春军全程陪同讲解。

      直播期间，潘经理首先带领记者来到了96118供热客户服务中心，详细的讲解了96118客户服务中心的工作流程。96118供热客户服务中心是按照现代客户服务体系建立起来的区域供热服务热线，是一个集合电话语音、计算机网络、数据库、人工服务等技术的供热服务平台，实现了统一报修、统一调度、统一标准、统一回访、统一追溯、统一考核，大大提高了报修服务的效率，真正做到了为住户排忧解难，接诉即办。

      接着潘经理带领记者来到翠林锅炉房，向记者详细系统地介绍了供暖系统和锅炉运行状态。丰台供暖所57处锅炉房自11月7日试供暖开始，已全部进入供暖运行状态，经过试供暖期间的调试，所有锅炉房设备和供热系统运行正常，于11月14日零时达到了正式供暖的标准。为了更好地解决居民对供热的诉求，丰台供暖所将往年多次报修或者多年都有报修的住户选为温度敏感户，为了搭建与居民之间的沟通桥梁，丰台供暖所建立了测温志愿者系统，并将温度敏感户发展为测温志愿者，让他们将室内温度及时反馈到系统上，锅炉房维修人员可以及时根据温度情况进行上门服务，运行人员可以根据温度信息及时调节锅炉运行参数，确保每一户居民家的供暖温度都能达标。

      直播最后，记者还在附近小区居民中抽取了一户进行随机采访，经过实测居民家中温度已经达到了20℃。居民也反映家中温暖如春，供暖效果很好。

      丰台供暖所将始终秉承“燃烧自己 温暖家人”的企业精神，根据市、区政府及房管中心对供暖工作和接诉即办工作的指示和要求，提高思想认识，转变工作理念，狠抓落实，始终把全心全意为居民服务放在第一位，切实做到“民有所呼、我有所应，闻风而动、接诉即办”。同时供暖所全体员工将立足本岗，团结一致，真诚服务，全力以赴保障居民供暖，圆满完成今冬的供暖工作。