服务是企业生存的命脉，是企业发展的支柱。供暖所始终以“服务是机遇　服务是生存　服务是行动　服务是品质”为服务宗旨，不断优化个性化服务功能，在报修服务、维修服务、缴费服务、有偿服务等方面创建服务新举措。推进维修服务一体化管理，做到统一服务意识、统一服务程序、统一服务质量、统一服务标准；加强运行调节管理能力，主动做好入户走访排查，消除暖气不热现象，满足采暖住户用热需求；开通微信报修，拓展多种报修渠道，做好信息沟通，高效办理用户诉求；加强对重复报修的跟踪处理，结合报修曲线，细化报修率浮动考核系数管理，以考核促进维修人员主动巡查、主动维修、主动处置，提升供热服务品质。

        供暖所注重客户的多样化需求，不断推出新的服务模式。开展有偿服务项目、拓展业务范围，创立“家家暖”散热器自主品牌，为客户提供高性价比的增值服务，满足客户多元化需求；建立多渠道缴费模式，提升客户体验；开展供热服务进社区活动，加大对采暖住户用热政策、用热常识的宣传力度，采取入户调查、回访和现场处理等形式，了解用户需求，提升客户满意度。